Харта на клиента
Утвърдил:
ГЕОРГИ АНДРЕЕВ
Кмет на Община Ветрино
ХАРТА
НА
КЛИЕНТА
Община Ветрино съществува, за да предоставя административни услуги на гражданите и да създава условия за повишаване образователното, социалното и здравно състояние на населението, както и да подобрява инфраструктурата, транспортното обслужване, целесъобразно да управлява общинската собственост и да следи за опазване на обществения ред. Дейността на общинска администрация се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация.
Следвайки тези принципи, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента.
Основните цели, които си поставяме са:
- да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това от къде и как можете да получите съответните административни услуги;
- постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;
- постигане на прозрачност и отзивчивост, като Ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административното обслужване;
- да Ви насърчим да изказвате мнението си, за получаваните от Вас услуги.
За постигането на тези цели ние се задължаваме:
- да се отнасяме с уважение и търпение към Вас;
- да се държим професионално и да отговаряме на въпросите Ви точно и ясно, в кръга на своята компетентност;
- да Ви предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, чрез различни комуникационни средства и по начин, удовлетворяващ Вашите потребности;
- да Ви предоставяме исканите от Вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване;
- да Ви осигурим ясен, широко разгласен и лесно достъпен начин, да предоставяте Вашите мнения, коментари, похвали и оплаквания от качеството на административното обслужване:
В замяна очакваме от Вас:
- да се отнасяте с уважение към служителите, които Ви обслужват;
- да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти;
- да ни предоставяте информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата от Вас услуга, както и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени;
- да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари, за да подобрим качеството на услугите, които Ви предоставяме.
Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
- като ни посетите или ни пишете на адреса на Общината - с. Ветрино, Варненска област, ул. „Георги Сава Раковски” № 24;
- можете да използвате и следния телефон – 05161/21-34;
- информация можете да получите всеки работен ден от 8.00 ч. до 12.00 ч. и от 13.00 ч. до 17.00 ч.;
Ние очакваме от Вас да изразявате свободно Вашите мнения, предложения и коментари като:
- се обадите на телефон 05161/21-34 или изпратите факс на 05161/21-39;
- изпратите Вашето писмо на адрес: с. Ветрино, Варненска област, ул. „Георги Сава Раковски” № 24, за Секретаря на общината;
- да дойдете лично в сградата на Общинска администрация;
- изпратите Вашето писмо на e-mail: wetrino@yahoo.com или vetrino@mail.orbitel.bg ;
- попълните нашата анкетна карта, която можете да намерите в ЦИУГ/Центъра за информация и услуги на граждани/, при Секретаря на общината и на сайта на общината на адрес: www.vetrino.bg.
Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и лесно достъпна – изпратете Вашата жалба срещу незаконни или неправилни, или пораждащи съмнение за корупция действия или бездействия на служителите от администрацията до Кмета на общината, на адреса на Общинска администрация. Ние ще направим проверка и ще Ви отговорим писмено до 30 работни дни от получаването й. Ако не можем да отговорим в посочения срок, ще Ви уведомим защо. Ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително и кога да очаквате пълен отговор от нас.
За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемеме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждането на доверие между Вас и нашата администрация, ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения. Отчетите за резултатите от административното обслужване ще правим веднъж годишно на отчетните събрания по населени места.
Ние се ангажираме да съблюдаваме Вашите права, посочени в Законите и другите нормативни актове. За постигането на добри резултати очакваме от Вас да спазвате възложените Ви в тях задължения.
За всяка административна услуга, която извършваме, Ви предлагаме конкретен и пълен стандарт.
Хартата на клиента е утвърдена от Кмета на Община Ветрино със Заповед № 278/ 02.07.2010година.
Хартата на клиента можете да намерите на хартиен носител в ЦИУГ, при Секретаря на общината и във всички звена където се извършват услуги, както и на обновения сайт на общината: www.vetrino.bg.